国連International Trade Centerは16日、CRM(Customer Relationship Management)セミナーをインターネットをつうじて開催した。
CRMについて顧客のニーズと関心についての情報を収集し、1.顧客にサービスを提供する、2.顧客の輸出実績を追跡し、3.満足度と成果を評価し、4.組織の発展に適合させる分析ツールであるとした。また、SMEs(Small,Middle Enterprise)が大企業に対抗しうるツールだと述べた。そのほか、オープンソースのCRMシステムとしてvtiger CRMをあげた。
(セミナーのビデオは当組合にて視聴可能)
出典:日本紙類輸出組合・日本紙類輸入組合 ペーパー・トレード ブログ