富士フイルムグループの富士ゼロックスはこのほど、日本国内におけるカラーコピー機およびカラープリンターの顧客満足度（CS）調査で、5年連続して第1位の評価を受けた。

　この調査は、CSに関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワー アジア・パシフィックが行ったもの。全国の従業員30人以上の企業を対象に、今年5月に調査を実施。カラーコピー機では6,077社から、カラープリンターでは2,173社から、それぞれ回答を得た。

　調査結果によるとカラーコピー機の総合満足度スコアは、業界平均が648ポイント（pt）、第2位が645ptに対して、富士ゼロックスは670pt。カラープリンターの総合満足度スコアは、業界平均が581pt、第2位が586ptに対し、富士ゼロックスは615pt。ともに「商品、コスト、販売店の対応、保守サービス」の4領域で、ユーザーから群を抜いた評価を得た。

 

株式会社　紙業タイムス社　「Future9/15号」より