国連International　Trade　Centerは16日、CRM(Customer　Relationship　Management)セミナーをインターネットをつうじて開催した。

CRMについて顧客のニーズと関心についての情報を収集し、１．顧客にサービスを提供する、２．顧客の輸出実績を追跡し、３．満足度と成果を評価し、４．組織の発展に適合させる分析ツールであるとした。また、SMEs(Small,Middle　Enterprise)が大企業に対抗しうるツールだと述べた。そのほか、オープンソースのCRMシステムとしてvtiger　CRMをあげた。

（セミナーのビデオは当組合にて視聴可能）

出典：日本紙類輸出組合・日本紙類輸入組合　ペーパー・トレード　ブログ